FAQ

Dostawa

Jaki jest czas dostawy?

Należy pamiętać, że niektóre produkty z naszego katalogu cieszą się dużą popularnością, co może oznaczać, że czas dostawy może być nieco dłuższy niż podany poniżej.

Czas dostawy w Polsce i Europie Zachodniej

Średni czas dostawy zamówienia wynosi łącznie 15 dni roboczych (produkcja + wysyłka + dostawa).

Czas realizacji zamówienia, projektowanie produktów i ich dostawa oznaczają, że nasz zespół może mieć opóźnienie od 11 do 19 dni roboczych*. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej.

*Podane czasy nie uwzględniają ewentualnych opóźnień spowodowanych decyzjami administracyjnymi (np. kontrolą celną), strajkami lub innymi okolicznościami niezależnymi od Retro Moda Shop.

Czas dostawy do Kanady i Stanów Zjednoczonych

Czas dostawy do Kanady i USA wynosi od 15 do 20 dni roboczych.

Czas dostawy do departamentów i regionów zamorskich (DROM) wynosi od 18 do 30 dni roboczych (dostawa płatna).

 

Mój numer śledzenia nie działa, czy to normalne?

Jeśli numer śledzenia nie zawiera żadnych informacji, nie martw się. Informacje o śledzeniu są zazwyczaj dostępne po 5 do 8 dniach roboczych – tyle czasu potrzebuje przewoźnik, aby je zaktualizować.

 

Zamówiłem kilka różnych produktów – dlaczego nie otrzymuję ich wszystkich jednocześnie?

W zależności od rodzaju zamawianych produktów możesz otrzymać kilka paczek. Mamy kilka magazynów, dlatego zamówienie może być wysyłane w osobnych przesyłkach, aby zoptymalizować czas dostawy i uniknąć długiego oczekiwania.

 

Czy dostarczacie do mojego kraju?

Dostarczamy nasze produkty na rynki międzynarodowe z naszych magazynów. Czas dostawy do następujących krajów może przekroczyć 4 tygodnie: RPA, Peru, Bułgaria, Argentyna, Rumunia i Polinezja Francuska.

Opłaty celne zależą od przepisów obowiązujących w danym kraju i nie są wliczone w cenę dostawy. Leżą po stronie kupującego.

 

Moje zamówienie

Nie mogę się doczekać mojego zamówienia! Czy mogę śledzić jego status?

Możesz śledzić status wszystkich zamówień złożonych w Retro Moda Shop. Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz e-mail z numerem zamówienia. Wystarczy wpisać numer zamówienia (np. UDJ1244) na naszej platformie śledzenia.

Możesz również śledzić paczkę bezpośrednio na stronie przewoźnika. Informacje będą widoczne po 5–8 dniach roboczych od otrzymania numeru śledzenia.

 

Zmieniłem zdanie – czy mogę anulować lub zmodyfikować zamówienie?

Po złożeniu zamówienia masz 24 godziny na skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta i poproszenie o jego anulowanie lub zmianę.

Po upływie tego czasu nie ma możliwości anulowania ani zmiany zamówienia, ponieważ jest ono już w realizacji.

 

Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem jeszcze e-maila z potwierdzeniem.

Najpierw sprawdź folder ze spamem. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości – nie martw się! Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a chętnie pomożemy.

 

Nasze produkty

Jakie materiały są używane do produkcji?

W Retro Moda Shop dokładamy wszelkich starań, aby oferować produkty najwyższej jakości, wykorzystując do ich produkcji najlepsze materiały. Produkty są projektowane z materiałów łączących jakość i trwałość. Szczegółowe informacje o użytych materiałach znajdują się w opisie każdego produktu.

 

Płatność

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy dwie metody płatności:

• Płatność kartą kredytową: VISA, Mastercard

• Płatność przez Paypal

 

Kiedy zostanie pobrana płatność po złożeniu zamówienia?

Jeśli płatność zostanie autoryzowana, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a kwota zostanie pobrana w ciągu 24 godzin.

Jeśli karta nie zostanie zaakceptowana, nie zostanie obciążona. W takim przypadku spróbuj użyć innej karty kredytowej lub zapłać przez Paypal.

 

W jakiej walucie podane są ceny na stronie?

Wszystkie ceny na naszej stronie podane są w euro (EUR).

 

Zwroty i refundacje

Otrzymany produkt mi nie odpowiada – czy mogę go zwrócić?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz dokonać zwrotu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Zwracane produkty muszą być w stanie nienaruszonym i będą sprawdzane po otrzymaniu.

Koszty wysyłki ponosi kupujący.

W celu dokonania zwrotu prosimy o kontakt na adres: retro-moda-shop@outlook.com

⚠️ Zwroty dokonywane po upływie ustawowego terminu odstąpienia (14 dni od daty dostawy) nie podlegają zwrotowi środków.

 

Jakie są wasze zasady zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia do przesyłki. Jeśli produkt zostanie zwrócony w stanie nieodpowiednim, nie zostanie dokonany zwrot, a przedmiot zostanie odesłany z powrotem do nadawcy.

Zalecamy poprosić na poczcie o potwierdzenie nadania przesyłki.

 

Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?

Zwroty są dokonywane tą samą metodą płatności, jaką złożono zamówienie. Proces zwrotu trwa od 2 do 14 dni.

 

Wciąż nie otrzymałem zwrotu pieniędzy.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 15 dniach, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie w tym FAQ, skontaktuj się z nami.